企业选择客服系统主要看哪些功能，这5个核心点不容忽视

现在越来越多的企业都在选择一款适合自己的客服系统，这是一个非常好的机遇，一个优秀的客服系统能够为企业带来很多不一样的体验。

但是，很多企业在选择客服系统时还没有一个正确的认识。虽然有一些比较好的客服系统，但是功能并不是很多，或者有些功能并不好用。

现在就让我们一起来看看这五个最实用也是最好的功能吧。

一、灵活设置坐席数量

客服系统的第一个功能就是灵活设置坐席数量，现在有很多客服系统都可以设置坐席数，但是一般都只有一个坐席数。这样不能够满足多客户需求，也不能够给用户带来更好的体验。

而一些优秀的客服系统则拥有多个坐席功能，用户可以根据自己的需求来进行调节。

这样可以给商家带来更方便的使用体验，而且也能够提高企业的服务质量。

所以想要选择一款客服系统，灵活设置坐席数量是一个非常重要的功能哦。

二、灵活设置知识库

知识库是客服系统中非常重要的一个模块，在处理一些问题时能够更加方便快捷。知识库能够对用户的回答进行快速分类，让用户知道他回答了哪些问题，同时还可以对用户的回答进行标注。

三、客服机器人

客服系统中的机器人是为企业提供一个人工客服的功能，可以帮助企业节省人力成本。

但是并不能替代人工客服，因为它只能简单地回答一些问题。

而且有些机器人无法识别用户的语音，当用户说“我要听一下我的声音”时，会以“我要安静”来拒绝，但如果是机器人回答就不会这样，所以客服系统必须要设置一些提示信息来引导用户完成语音交互。

而且在一些高权重的平台上还会有一些人工客服和机器人共同工作的情况，这个时候企业可以根据实际情况进行选择。

四、在线留言

在线留言是客服系统中最实用的功能，也是最难实现的一个功能。

在线留言主要是为了满足客户的需求，让客户有地方倾诉，能够方便地解决客户的问题。

如果能够做到在线留言的话，就能够将公司与客户之间的关系变得更加紧密。

同时还有助于公司及时了解用户对产品和服务的反馈，从而为企业改进产品或服务提供支持。

可以说在线留言在客服系统中非常实用，但是想要做到这一点还是有一定难度的。

五、智能分词处理

现在很多的企业都会使用智能分词，它能够帮助企业对客户信息进行分类，能够更加高效地为客户服务。

以上这五个功能就是选择客服系统时必须要了解到的，也是我们需要注意的。其实这五个功能都是非常实用的，大家也可以根据自己的需求进行选择。