在线客服软件哪个好?接入前需了解这3大功能

　　智能化时代的到来，让企业沟通面临巨大考验，在追求发展的同时也要求进步，这就体现出ai智能对于当前沟通的影响，通过了解在线客服软件哪个好?就可以选择接入可靠公司，并且做出改变。

　　市面上常见的在线客服有很多，但并不是每个都有足够的价值，在接入软件之前，就需要了解各项功能，从而找到适合自身的解决方案，做出正确选择。

　　全渠道接入管理更方便

　　单一沟通渠道会错失很多沟通机会以及客户，当前通过在线客服软件，就可以实现全渠道接入目标，客户在任何时候都可以通过多个渠道与客服取得联系，并进行一一沟通。

　　1、接入方式不再单一，通过客服软件可以实现全渠道接入，通过官网网站、app、小程序、企业微信、邮件、微博、微信等渠道进行沟通，选择多样，销量不断提升。

　　2、为增强沟通效率，软件也支持多媒体信息交互，通过发送图片、文字、附件、表情包、文件传输、商品卡片等，让沟通速度更有保障。

　　3、在系统中，可以选择多种对接方式，其中包含API、SDK与客户业务系统以及app 进行对话，这样即可满足不同场景的客服需求，管理起来也更为方便。

　　洞察客户需求提供服务

　　在线客服不在局限于提供沟通服务，而是会通过智能系统，洞察客户需求，分析搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹以及消息记录等多项数据，这样就可以构建出客户形象，并针对需求提供更周到的服务和营销。

　　通过报表进行实时监控

　　在线客服系统可以为管理人员提供多角度报表，在系统当中可以根据业务需求设置会话报表、座席报表、满意度报表等，通过数据分析，对服务质量进行管理，管理人员可以做到有据可依。

　　实时监控并进行告警，方便管理人员及时对服务策略进行调整，避免投诉风险。

　　在线客服软件怎么选择才有价值，其实将智能与人工相结合，便可以体现出平台的价值，在选择过程中，需要参考以上3个关键点，即可减少其中风险。