呼叫中心系统4大核心功能介绍，IVR语音导航是重点

　　呼叫中心系统现在得到了许多企业的认可。然而，一些尚未开始使用的企业对呼叫中心有疑问。除了接听电话，呼叫中心系统更有利于企业提升专业度，转化率的4大核心功能。

　　呼叫中心系统的四大核心功能：

　　1、IVR自动语音导航现在呼叫中心系统增加了自动语音导航，企业可以根据自己的要求设置个性化的欢迎语言和服务项目，用户可以根据自己的需要选择相应的服务。IVR自动语音导航可以有效地转移客户，从而提高通话效率。此外，还可以通过通过语音导航有效地转移客户。IVR自动语音导航也可以根据不同的时间启动不同的服务流程。

　　2、呼叫排队功能一些大企业有很多客户，同时呼叫的情况很多，通过呼叫中心系统可以大大提高电话服务的效率。如果是高峰时间，呼叫中心系统可以自动排队，企业可以根据情况设置排队规则，在客户等待的过程中播放舒缓的音乐来缓解他们的焦虑。如果座位不能接听，客户也可以通过自动消息功能解释他们的问题。

　　3、全程录音功能呼叫中心系统可进行全程通话录音。通话录音还可以对客服人员进行智能质量检查，保证客服人员的服务质量。如果有用户投诉或其他纠纷，通话录音将成为非常有效的证据。

　　4、满意度调查功能在通话结束前，呼叫中心系统会提示用户对服务进行评分。用户按钮评估服务满意度，如满意度为1，不满意度为0等。通过满意度调查，该功能可以作为对客户服务人员工作的评估。