什么是线上云客服？线上云客服有哪些功能

相信很多企业都用线上云客服吧，这是其实就是一个智能客户服务管理系统，这个系统可以为企业的网站或线上销售提供在线接待服务，也可以对访客数据统计，同时还可以对客户进行全方位管理等等。线上云客服的出现，可以让企业更加快捷方便地为客户服务，从而提高销售量，收获利益。

线上云客服是一个可以真正帮助企业实现客户轻松沟通的平台，并且还整合了很多客服工作相关的功能，可以大大提高客服的工作效率。线上云客服有哪些功能，下面就以天润融通云线上客服为例，介绍一下有哪些功能吧。

1、智能对话分配

对于投放渠道多，还有客服需求量比较大的企业来说，线上云客服可以提供更高级的智能对话路由分配机制，并且还可以根据访客的搜索关键启程，来源渠道，产品类型、客服专业度等多方面进行智能路由，让客户可以让更专业的客服接待，提高工作效率和转化率。

2、多渠道接入

这是线上云客服最贴心的一个功能。抖音、快手、小程序、微博等所有渠道的访客都可以统一接入在线客服系统进行专业且高效的接待。多渠道接入后，客服的效率会比之前高出十几倍。

3、访客浏览轨迹及信息监控

线上云客服可以对所有访客的来源渠道、城市、访问时间段、次数还有搜索关键词等等进行监控。客服根据这些数据，对访客进行分析，提高转化率，这个功能对于客服工作来说，是非常重要的一点。

4、智能客服接器人

这个功能可以精准理解客户的咨询意图，从而快速锁定客户咨询项目等相关信息，精准回复相关的话术，并且还可以同时对接上千、甚至上万的访客咨询。

5、快捷回复

线上云客服可以导入海量的话术，供客服人员使用，提高工作效率。客户在咨询的问题时，如果话术库里有相关的回答，系统会自动提取相关回答，供客服一键回复。客服也可以在对话窗口中搜索相要的话术，进行一键回复。