教育行业呼叫中心建设方案

教育行业呼叫中心痛点

痛点1：宣传推广效率低下

场景

传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广，效果难以达到最佳。目前很多教育培训机构仍然采用“沿街叫卖”的推广方式，这种方式时间成本大产出低，而且难以让潜在学员印象良好。

产品实现

可通过多种方式进行宣传。电话、短信、语音外呼等多种方式。方便快捷。座席可以通过呼叫易系统进行拨号以及群发短息、邮件等方式来扩展渠道淘汰掉传统宣传方式。

痛点2：业务难整合，无法统一管理

场景

教育培训机构往往有多校区、多业务的特点，怎样才能将业务信息和话务信息集中，做到统一的管理和分析，是很多教育机构面临的问题。

产品实现

学员信息统一管理，字段统一。以及在与客户沟通时可以弹出客户资料，方便记录。学员的资料可以在呼叫易系统里面进行编辑，并且只要系统里面存在学员的资料那么不管是学员打电话进来还是座席打电话出去都会自动弹屏。同时沟通的记录可以统一导出进行分析。

痛点3：学员信息管理与服务体验差

场景

学员信息记录不规范，搜索客户关系信息时效率低下，易把信息弄混记错，资料保密性差。拨打热线电话经常占线，来电咨询重复沟通，迟迟无法转接至相应人员。缺乏沟通凭证，没有相应的文字记录和录音关联。

产品实现

实现全程录音以及ACD自动话务分配，并且管理员可通过学员对座席的服务评价的结果来对座席进行规范管理等。

近年来，随着经济的发展和生活水平的提高，人们越来越重视教育。我国教育市场迎来了发展高峰，市场规模持续快速增长，教育培训机构数量不断增加，行业竞争日益激烈。

教育培训机构的客户获取方式是线上线下相结合的。在线使用互联网工具进行推广和宣传，并通过网站、应用程序和其他互联网手段进行推广;离线推送。发送传单。在获得客户留下的联系信息后，这些机构需要统一的电话回访，以确认客户的需求。同时，还需要维护老客户，通过电话回访、活动邀请、优惠活动提醒、新课程推荐等。然而，在回访过程中，他们通常面临一些问题：1。CRM系统不完善，客户信息不清晰。2.缺乏弹出屏幕，客户不了解情况。3.数据混乱，无法统计。

如何解决这些问题是教育和培训行业一直在思考的问题。许多教育和培训机构开始寻求与天润融通合作，通过访问我们的呼叫中心来解决问题。

一、全面记录客户信息的CRM管理系统。

教育培训机构的商业模式要求他们与客户建立长期稳定的联系。他们应该了解客户，包括年龄、性别、身份信息、手机号码、地址、教育、注册课程等，这些都需要在CRM上填写;我们呼叫中心系统的CRM系统可以定制字段，方便课程顾问添加需要了解的客户信息字段，在电话回访过程中不断改进客户信息;教育机构的客户发展跨度很大，客户状态可能从不需要过度到需要，跟进阶段不同，需要区分客户来源是在线还是离线，客户的具体情况将非常清楚，我们的CRM系统有这些功能，课程顾问在输入新客户信息时可以填写客户来源，方便后续统计各来源的客户质量;每次与客户沟通后，课程顾问及时填写客户状态，如意向客户、潜在客户等，或更新后续阶段，如第一次联系、体验课程、签名等;这些功能方便我们完全记录客户信息，客户情况一目了然。

二、强大的宣传功能。

1.电话营销主动呼出：主动呼出彻底打破了传统电话营销中的手动拨号。手动输入过程由系统自动呼出，连接客户自动分配到空闲座位，大大提高了电话营销的呼出效率。根据实际统计，人均有效电话号码可达500-680次，提高订单效率。

2.语音呼叫：系统自动呼叫客户手机，客户摘机后系统自动播放语音广告，或按钮引导客户听相关语音，语音广告可提示客户感兴趣，按钮可转入座位响应处理。

3.群发信息：呼叫易可对接短信平台、邮件服务、向指定学生发送营销推广信息、服务关怀信息等。

天润融通一直致力于将通信技术与互联网技术相结合，多年来一直专注于信息技术领域的产品研发，努力为各行业提供专业服务。我们强大的技术团队确保了产品的稳定性和创新性。在售后服务方面，支持7*24小时售后服务，为客户提供全过程服务。

三、显示弹出屏，快速了解客户情况。

教育培训机构业务主要通过电话回访，一般课程顾问每天需要回访约100名客户，他们不能记住客户的具体情况，通过查看笔记或点击客户信息，效率太慢，如果不了解客户情况，与客户沟通，反复询问客户回答的问题，客户体验不好。我们的弹出屏幕功能，在顾问与客户沟通时，自动弹出客户信息，在弹出屏幕上查看详细的客户信息。客户咨询信息。客户状态。历史问题等，了解客户情况，有针对性地与客户沟通，提高服务效率;记录客户反馈的需求和新问题，确认客户状态，方便下准确高效地为客户服务。

四.灵活的路由配置，强大的CRM学生管理。

1.学生信息记录：利用专业CRM统一管理所有感兴趣的学生线索，掌握企业手中的学生线索。呼叫方便，提供专业CRM，界面操作简单，灵活易用。同时提供学生跟进提醒。通过整合线索的呼叫号码、呼叫时间和呼叫记录，实现客户线索的高效统一管理和分配。

2.来来往往的弹出屏：来电时弹出学生信息，座位第一时间了解学生详情。以往的沟通记录，提高学生体验。

3.智能路由：通过智能路由实现呼叫智能分配。如果VIP客户直接接入独家座位，则无需等待和语音导航。根据呼叫记录，自动转移到分机或相应座位，可直接接入上次呼叫座位。

五、强大的服务管理机制。

1.自助查询：学生呼叫客户服务号码后，进入自动语音导航菜单。在这里，学生可以选择听相关服务信息的介绍，如课程介绍、个人课程信息等。无需人工参与即可获得咨询服务，完全由学生独立查询，大大降低了人工参与，提高了服务质量。

2.录音查询:学生呼出或呼入的每一个电话都可以录音。管理员或组长可以随时查听和评估。

3.服务评价:学生通过电话后可以对座位进行评价。评估内容将以报告的形式显示。经理可以随时查看。

六、数据全面完整，统计分析简单。

许多教育机构无法查看业务数据，统计数据不完整，难以监督工作质量。我们的呼叫中心系统具有完整的数据统计分析功能，可以根据教育机构的需要为企业提供产品功能，帮助机构加强对员工的管理。我们的系统可以记录课程顾问的每个电话号码，并发布详细的通信报告，包括每日电话号码。电话时间。电话拒绝率。电话号码。电话号码。电话号码。客户分类等数据。从这些数据中，管理者可以很容易地分析每个顾问的电话邀请能力和业务情况，加强对顾问的监督，了解他们的工作状况、工作完成和质量，对于不同情况的顾问，及时帮助他们解决问题，调整，提高能力，安排相关培训;统一管理课程顾问绩效考核，提高企业人员效率。