ai智能座席，呼叫中心全业务流程辅助

ai智能座席是一款功能非常强大的电话销售管理软件，支持一键拨号，呼出服务，自动记录通话过程，将录音上传到第三方平台进行分析统计，多种功能可根据企业需求自由搭配。界面简单易懂，操作简单，还可以自动生成报表，是企业呼叫中心常用的SaaS软件之一，从电话咨询到电话销售成单再到售后全过程辅助，提升企业营销转化能力与售后能力。

座席助手

1、查看客户联系信息、联系时间、联系频率、是否空号、已读未读、已接未接电话等。对客户进行分类，筛选出高意向客户，分配不同座席，以便后续跟进。

2、根据咨询内容，对其进行分类，如按行业、区域等分类。方便销售人员在跟进时有针对性沟通，提高工作效率。

3、设置意向客户的优先级，并把电话分配给不同的座席去打。有利于销售人员优先跟进，提高工作效率。

4、给座席分配不同的任务，包括打电话、回拨等。

自动外呼

1、自动外呼：自动拨打电话，自动播报客户名称，自动查询意向，自动分配给对应业务处理的座席。

2、通话录音：通话过程可录音，便于查询了解客户情况。

3、通话统计：所有来电、已接来电、未接来电以及通话时长统计。

4、客户分类：对意向客户进行分类管理，以便后续跟进。

5、工作分配：可设置座席人员工作内容，按照工作时间和销售业绩进行分配。

6、黑名单过滤：防止被标记或被恶意投诉，可设置黑名单过滤。

7、工单管理：通过工单系统处理所有销售任务，包括商机跟进，投诉处理，回呼记录等。

8、CRM管理：将销售过程中的信息和数据统一存储在云端，便于企业管理。

实时通话质检

ai智能座席可以对员工的通话进行实时的语音质检，随时发现通话中的问题，帮助企业提升服务质量。

1.实时监测：对客服人员与客户的通话进行实时监测和分析，包括语音通话、视频通话等。

2.语音识别和转写：将通话内容转化为文字，方便后续分析和处理。

3.情感分析：评估客户满意度和客服人员的表现。

4.自动分类和标签化：将通话内容按照主题、关键词等进行分类，方便后续管理和检索。

5.智能提醒和告警：在发现客服人员表现不佳或客户满意度较低时，及时发出提醒和告警，帮助管理人员及时介入和处理。

意向分析

电销每天拨打电话数量有限，需要先获取到高意向客户，精准分析其需求，提前制定营销策略，才能提高电话沟通效率，挖掘出线索价值。

根据客户的行为习惯、兴趣爱好、性格特征、购买意向等信息分类，自定义设置多种规则，不同地区、不同人群制定不同营销方案。

丰富的CRM管理系统，帮助企业快速挖掘客户资源，让销售人员了解企业信息，建立有效联系，并通过短信、电话等多种渠道及时通知客户最新动态。帮助企业建立完善的销售管理系统。

报表数据分析

报表中的数据可以作为辅助决策，让企业能够更加准确了解销售状况，从而进行销售调整。

对于管理者而言，报表中的数据也可以帮助管理者清晰掌握员工工作进度，避免员工消极情绪影响工作质量。