云工单系统(云服务工单管理系统)

云工单系统是一款功能全面、部署于云服务器的工单管理系统，能为企业提供全面的工单管理、客户管理、销售管理、采购管理、服务管理等功能，提供全渠道沟通、线索跟进、销售业务转化、售后跟进、处理投诉等服务，可以帮助企业解决日常运营中遇到的问题，提高服务效率，有效提升企业服务质量与品牌口碑。

多维数据分析

云工单系统提供了多种数据分析维度，通过这些维度能够有效的帮助企业了解客户在使用过程中的情况，分析客户使用产品的情况，从而及时发现并解决问题。

数据分析维度包括：线索资源属性分析、用户行为分析、企业运营指标分析等，可从多个角度查看情况、数据趋势等。

在属性分析中，可以看到客户线索来源渠道、销售跟进记录、咨询问题数量等;在用户行为分析中，可以查看用户访问行为和操作记录;在企业运营指标分析中，可以查看企业各个维度的数据，了解每个指标的情况。

系统提供了丰富的图表和报表供企业使用。

智能分配

1、根据业务部门的需求进行工单分配，智能分配，确保各部门人员分配合理，提高工作效率。在系统内还支持一键创建多个工单，多个部门成员可同时进行分配。

2、平均分配、随机分配、自主领取、补齐分配、熟客优先等多种工单分配方式，支持预设节点处理人、人工指派、空闲人员主动抢单。

3、多维度配置SLA高标准服务目标，多种响应动作，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标，协助管理人员及时作出对策。

灵活配置

1、原生工作流引擎，图形化拖拽设计，轻松应对各种复杂流程，效率和灵活性大幅提升;

2、丰富的组件类型，根据实际场景自定义业务字段，充分满足各类信息录入需求;

3、灵活的工单模板与多类型表单，自定义视图展现，精准处理诉求;

流程自定义

1、自定义工单流程：设置处理流程，支持一键启动;

2、支持多种沟通渠道：支持网站、APP、小程序、企业微信、邮件等多个沟通渠道发起，可设置优先级，优先处理低优先级问题;

3、支持多人协同工作时，可同时在线查看多条任务，不同角色可以看到不同的任务进度，完成任务后自动流转到下一个环节;

4、自动流转工单：流转设置后，系统自动流转到下一个环节;

5、自动流转到对应的负责人：对需要多人协同处理的，可在指定人员审核通过后进行自动流转;

6、提醒事项：系统提供短信、邮件、微信等多种提醒方式;

跟进

在云工单系统中，可以将员工的所有客户信息，包括基础信息、联系方式、沟通过程、需求情况等全部集中管理。针对不同的客户，设置不同的跟进策略，以提高对市场需求的满足率。

当员工根据不同的跟进策略进行服务时，自动提醒相关部门或者负责人，从而让企业相关部门和负责人掌握员工的工作状态。提供详细的跟进记录，方便企业对服务人员工作情况进行评估。

统计

将所有处理数据进行统计和分析，让企业更直观地了解服务的状况，还可以更好地把控服务流程。云工单系统支持实时查询、按条件筛选、历史数据回查等多种统计方式。管理员可以实时查看状态和处理结果，对工单进行分类统计和分析，以便优化服务流程。