云客服系统功能(会话存档分析)

云客服系统是将服务系统和客户管理软件相互结合，将功能集成在saas平台，部署于云端服务器，通过互联网提供服务，与业务流程紧密结合，在统一的平台上提供各种服务。

云客服系统可提供全渠道、全天候、零距离的在线服务，它采用云计算技术，具备了云部署、弹性伸缩、智能管理等功能。并将沟通的过程进行记录，并保存在云端。通过互联网直接将沟通过程中产生的数据进行存储和分析，为企业提供大数据分析和挖掘服务。

全渠道客服

1.支持网站、微信、APP、小程序、公众号等多渠道在线服务;

2.支持使用多种沟通渠道，可以使用文字、图片、语音和视频等方式进行沟通;

3.支持不同服务场景，比如多座席共同处理一个问题，也可以一对多的方式进行服务。

会话存档

会话存档功能，支持通过会话进行录音、截图、文字等方式保存沟通的内容，存储时间永久。

通过对沟通的内容进行记录，可以帮助企业了解工作情况，同时也可以帮助企业制定相应的规章制度，避免出现违规的现象。

智能分配

云客服系统能够根据企业自身的业务特点、行业特点，通过智能分配，帮助企业轻松实现人工座席与智能机器人的有效协同，让座席能够根据咨询内容，自主分配相应的座席，快速提供满意服务。智能分配功能为企业减少了人力成本，提高了工作效率，更好地为企业服务。

客户信息管理

1、信息管理，包含：基本信息、联系人信息、联系方式等。

2、跟进记录，包含：跟进时间、跟进内容、沟通效果等。

3、销售数据分析，包含：销售业绩分析、销售活动分析等。

4、智能外呼机器人，支持批量外呼功能，可设置外呼次数，并在外呼时自动提醒。

5、工单管理，包含：工单分类管理，工单进度查询等。

6、业务系统集成，支持集成到CRM系统中，也可单独使用。

7、对接第三方客服平台(如微信客服平台)或企业自建的系统。

数据分析

利用数据分析，可以发现市场的动向和行业的趋势，通过对服务行为进行数据分析，可以获得更多客户信息，从而为企业提供更准确的市场分析。通过对数据的分析，企业可以及时发现行业发展趋势和需求。

在互联网快速发展的今天，企业想要扩大市场份额就必须重视服务质量。云客服系统可以为企业提供一系列强大的服务管理功能，提高服务质量，实现更好的营销效果。