ai人工智能机器人客服(重构升级客服流程)

AI人工智能机器人客服是一款功能非常强大的平台，集多功能于一体的智能客服机器人，将企业原有客服流程进行重构升级，将企业原有客户咨询、售后回访、客户关怀等业务统一管理在一个平台上，在提高服务满意度和增加销售业绩方面都有显著效果。

可支持 PC电脑、手机微信、手机 APP、微信公众号等多个渠道接入，可为企业提供一对一和一对多两种服务方式，通过机器人的聊天模式与用户进行多轮交互。有效提高企业工作效率，减少人工成本，创造更多价值。除此以外，还可以为企业提供客户管理、渠道管理、客服管理等多种功能。

语音交互

1、智能语音助手：机器人可以识别用户的意图，并自动将信息转化为文字。可以理解客户的意图，并帮助解决问题。

2、智能问答：机器人可以回答用户提出的问题。用户只需要提出问题，机器人就会自动回答。可以通过“自定义”来设置智能问答的主题、领域、关键字和其他参数。

客服培训

客服人员在工作中会遇到很多问题，为了让他们快速掌握相关的技能，在上岗前，需要进行培训。培训功能可提供语音、文本、图片、视频等多种方式对人工进行培训，保证能够快速掌握相关的技能，确保企业的服务质量。同时也可对培训记录进行存档，以便日后查看和统计。

智能质检

质检是对座席工作质量的监督和检测，不仅可以保证服务质量，还能有效避免人工因个人情绪问题而造成的服务失误。可通过电话、短信、微信等渠道，对每一位用户进行自动质检，有效避免人工在服务过程中因个人情绪问题而造成的失误。

报表分析

企业可以通过报表分析了解客服的工作情况，及时调整相应的策略，从而提高工作效率。

工单管理

工单是企业和客户之间的一种沟通方式，将其咨询的问题形成工单，可以对工单进行及时有效处理。

以上就是 AI人工智能机器人客服为企业提供的五大功能，通过上述功能，企业可以更加全面地了解市场需求，从而更好地进行产品升级与服务。

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