如何做好客户管理，这五点掌握企业竞争密码

客户管理是指在企业营销过程中，将客户作为一种资源加以管理，通过有效的市场营销策略和服务手段，对相关信息进行搜集、分类、统计和分析，以不断满足市场需求、提升企业竞争力的过程。

它是企业经营活动中一项非常重要的工作，不仅能直接影响企业的经营业绩和利润水平，还能间接影响企业的竞争优势和竞争力。

如何做好客户管理呢?下面我们就来分析一下，希望对大家有所帮助。

1、分类管理

每个客户的需求不一样，企业所处的市场环境不同，针对不同客户应该采取不同的策略。因此，要想做好管理，必须要进行分类管理。

根据不同属性对其进行分类。如：按性别分类、按产品类别等。根据不同属性，我们可以采取不同的方式进行管理。

2、掌握客户信息

企业在经营过程中，要想获得成功，首先要对客户的基本情况、联系方式等进行调查了解，以便企业可以进行管理。而要想获得这些信息，企业可以借助CRM软件来完成。

CRM系统可帮助企业全面收集客户信息，包括姓名、电话、地址、生日等，还可以把这些信息录入到系统中，这样就方便企业进行管理。在管理过程中，企业还可以根据自己的需要，对信息进行分类、统计和分析，并及时将结果反馈。

3、运用CRM系统

CRM系统是基于互联网的客户关系管理系统，可以通过移动端、 PC端等多个端口接入，实现客户信息的随时随地查询、查看、下载。

可以通过 CRM系统将公司所有的业务流程都集中到一个平台上，通过系统对数据进行分析、管理和监控，能够为企业提供科学的决策依据，帮助企业提高销售效率和服务水平。

而且客户关系管理系统是基于云计算技术的，可以实现在任何时间、任何地点进行查询、跟踪、分析和统计。

4、提高服务质量，增强企业竞争力

服务是管理的重要内容之一。在销售过程中，销售人员应主动提供服务，满足需求，增强沟通交流。根据不同特点和需求提供个性化服务。只有提高服务质量，才能提高企业的竞争力，增强企业的市场地位。

5、重视客户反馈，及时改进工作

客户是企业发展的根本，要想建立长久的合作关系，就要重视客户反馈。只有他们的意见和建议得到了重视，才能为企业提供更好服务。反馈可以来自电话、邮件、面谈等多种渠道。企业要保证收集到的信息渠道的多样性，以便能及时收集到更多对自己有用的信息。

建立管理体系的目的，就是要通过信息数据的收集、整理和分析，充分挖掘信息背后隐藏的商业价值，为企业提供更加有价值的服务，提升企业核心竞争力。

建立客户管理体系，还可以实现企业与客户之间的信息共享、资源共享，使企业能够快速地了解到市场上发生了什么变化、有什么新需求以及竞争对手在做什么等等，从而更好地提供服务。