呼叫中心客服系统搭建方案(步骤流程)

呼叫中心作为企业与客户进行沟通的重要桥梁，能够有效地收集客户的需求，将其整理并反馈给相关人员，从而提高客户满意度。但随着企业对客服系统要求的不断提升，企业想要搭建一个高效、稳定的呼叫中心系统也越来越困难。那么，呼叫中心客服系统到底该怎么搭建?

步骤流程介绍

一、定位系统需求

一个系统的需求是非常重要的，一个好的系统不仅能够满足用户需求，同时也能够增加用户对系统的使用体验，但对于企业而言，系统需求往往不是那么容易确定。

就像现在有很多企业在选择客服系统的时候都会通过招标来进行选择，但这种方式往往会带来一些问题：

1、招标单位通常是甲方，对于乙方而言就相当于把甲方当成了一个“冤大头”。

2、招标单位可能会按照甲方要求来进行客服系统搭建，导致后期用户使用中出现问题，无法及时解决。

3、招标单位也可能会以某种理由来拒绝乙方的正常需求，比如某些软件不兼容等情况。

因此想要搭建一个好的客服系统，就需要先定位系统需求。

二、确定呼叫中心功能

呼叫中心功能的确定是需要结合企业自身需求来进行的，并不是想要多少就能多少。主要有以下几点：智能IVR导航，智能座席分配，座席助手，自动外呼，数据存储，语音质检等。

三、选择呼叫中心产品

1、是否具备完善的售后服务体系，包括系统部署、培训指导、系统升级和优化等，这样才能保证产品质量和后续的服务。

2、是否有多年的项目运营经验，能够针对企业自身情况做出相应的规划，帮助企业快速搭建适合自己的呼叫中心系统。

3、是否有自己专业的研发团队，能够根据企业自身需求不断优化和升级。

4、是否有成熟的解决方案，可以让企业在最短时间内搭建一个稳定、高效的呼叫中心。

5、是否有专业的售后服务，为用户提供专业、优质的服务。

6、是否有多年服务于各行业客户的成功案例。

四、搭建呼叫中心系统

1、利用电话分机号/手机号/座机号来注册，并绑定到坐席上，客户可拨打坐席电话咨询，坐席人员可将客户的信息录入系统。

2、为了方便客户快速找到对应的电话号码，系统提供了基于 IP的电话转接功能，对来电号码进行筛选过滤后，自动转接到该号码归属的座席。

3、系统提供了来电弹屏、智能分配、智能拨号、录音回放等功能，使客户能够更快速的了解产品信息。

4、系统提供了工单处理功能，可以将客户咨询的问题进行分类并分配给不同的人进行处理，大大提高了工作效率。

5、系统还提供了话务报表功能，可以详细统计出每天、每月、每年的话务量以及在每个坐席上平均分配多少通话量等。

五、部署和测试

系统部署：联系客服系统服务商，安排部署人员进行安装部署，部署完毕后进行测试。

系统测试：在测试过程中，检查各项功能是否能够正常使用，各项指标是否符合要求。

在整个过程中，需要注意的是客服系统的稳定性，以及售后问题。如果有相关需求的话，可以联系我们的客服人员进行了解。