外贸客户管理(如何做好客户管理工作)

客户管理是一个系统工程，需要公司各个部门的密切配合，需要不断学习，不断创新。外贸业务员有大量的客户信息，甚至需要面对的是外国人，不同的生活习惯、谈合作的风格，并不是什么客户都能开发，都能一招鲜吃遍天，我们需要根据不同的客户需求来设计开发方案。

企业应制定出详细的分类管理方案，针对不同类型的客户，确定相应的开发策略和方法。比如：新开发的客户，可以用邮件和电话联系，如果是老客户，可以用邮件、电话、展会等多种方式进行沟通。

接下来为大家详细介绍外贸业务如何做好客户管理工作：

做好客户分类，根据不同需求制定相应开发策略。

了解客户，做事风格，谈吐习惯，合作，甚至时差，然后根据客户实际需求来开发。通过对客户的分析，确定开发方案。如果不能满足需求，那么我们就需要重新考虑开发方案。

做好档案管理，做到客户资料的可追溯性。

我们每个业务员都会有客户资料，包括客户的详细信息、联系方式、联系人等，这些信息都应该是非常详细的。当我们接到订单后，业务员要将这些资料输入到电脑中，建立档案，包括名称、联系方式、产品信息等，在后期销售过程中如果有需要联系的时候就可以及时联系上，提高工作效率。同时也方便以后的产品跟踪和维护。做好档案管理，方便今后对客户信息进行统计和分析。

做好客户关系管理，保持长期的合作关系。

企业将与客户的交往看作一种关系，建立在客户对企业及其产品的依赖之上，它反映了企业对客户的一种综合的、全面的、整体的了解，以及对企业与客户之间相互作用的方式的认识。通过这种关系，企业可以更好地满足需要，使他们成为长期合作伙伴。

企业应该对现有客户进行分类管理，根据来源、服务质量、销售能力、产品特点等指标进行划分，形成不同级别的客户群，并在此基础上对不同类型客户进行重点管理。对不同级别客户采取不同管理策略，重点开发新客户，提高老客户的忠诚度;对重复购买产品或服务的客户给予更多优惠或特殊待遇;对于已失去价值的老客户应及时更换产品或服务。

建立有效的沟通渠道，定期了解客户需求。

客户的需求是不断变化的，业务员不可能把所有的客户需求都了解到，所以建立有效的沟通渠道就显得尤为重要，这样才能及时了解客户的需求。

定期做好拜访计划，了解客户动态。

业务员在工作中，应建立客户档案，对客户进行分类管理，为后续工作打下基础。对于新开发的客户，要做好跟进计划。定期拜访，了解需求和动态，及时向公司反馈信息。

同时，业务员要对自己的销售情况进行总结，包括每个订单的成本、利润、交货期、价格、市场情况等。通过对这些信息的分析和总结，我们可以更好地了解自己的销售情况和客户需求，为今后的工作打下基础。