电话录音系统，客服管理绩效考核更明确

电话录音系统是一个可以记录通话全过程的录音设备，能够准确、客观地记录每个号码以及通话的内容，对企业的管理和员工绩效考核具有重要意义。目前电话录音系统有模拟电话机和数字电话机两种类型。模拟电话机可以实现全程录音，但是不能查询录音，而数字电话则可以查询到每一个电话号码的全部通话内容，这也是呼叫中心系统的核心功能之一。

电话录音系统可分为单机版和网络版，其中网络版包括本地局域网和广域网两种。

录音数据保存

1.录音文件支持格式：MP3、 WAV、 AAC+、 WMA、 WMV等，满足不同用户对文件格式的需求。

2.录音文件存储空间：支持对录音文件进行分类，并可以按不同条件对录音文件进行管理，支持最大1024×768的容量。

3.录音文件播放：支持多种播放方式，包括在线播放、离线播放和播放列表等。

4.录音设备：支持多台设备同时进行录音，并支持对多个设备的操作和管理。

5.数据导出：可以通过 USB、 TF卡、 FTP等方式将录音文件导出到电脑上进行编辑或打印。

6.备份与恢复：可以对已保存的录音文件进行备份，并能根据需要随时恢复已保存的录音文件。

7.其他功能：系统还具有密码保护、自动播放、权限管理等功能。

通话内容管理

通话内容管理是指对录音文件的存储格式和内容进行设置，可以根据需要对通话记录进行筛选、排序、删除、添加等操作，以方便对员工的绩效考核。系统可以自定义通话内容的存储格式，比如选择使用 TXT格式或 JPEG格式，也可以选择保存到文件夹中。

通话内容管理功能将录音文件分为三个部分：通话记录、通话状态、通话分类。可根据需要对通话记录进行筛选、排序等操作，以方便员工查看通话记录，也可以按需选择需要保存的录音文件。

报表分析

1.支持历史数据查询，可以查看所有用户的通话记录，并按照时间顺序进行排序;

2.支持自动录音，可以根据时间段和部门生成录音记录报表，报表包括：时间、日期、通话时长、通话人数等;

3.支持用户自定义报表，可以按照日期、部门、人员等不同维度进行报表打印;

4.支持来电号码预处理功能，可以在通话过程中直接将号码预处理成客户意向号码;

5.统计每个用户的通话数据。

通话状态监控

通话状态监控功能支持用户对通话时间、通话次数、通话对象、通话时长等进行实时监控，对异常的通话进行语音提醒，并能统计每通电话的具体情况。当发生异常情况时，系统自动弹出对话框，提示用户异常原因及处理方法，帮助企业及时发现并解决问题。

呼叫中心系统在企业管理中起着举足轻重的作用，能够提高工作效率，降低企业管理成本。呼叫中心系统主要包括语音线路管理、坐席管理、客户关系管理、电话录音等功能模块。电话录音系统则是为呼叫中心系统提供数据采集、数据分析以及数据应用等一系列服务的一套专业软件，可以帮助企业更好地解决客户问题。

电话录音管理系统主要功能

电话录音管理系统主要功能包括：来电查询、通话查询、录音管理、录音回放、系统设置等。

总结

电话录音系统是一套专业的信息管理系统。通过对电话、电脑、互联网等多种通信设备的集成，实现对电话业务的集中管理，并将各种业务数据进行汇总分析。

例如天润融通呼叫中心系统，就具备录音、回放功能，集中式/分布式/移动式座席，快速接入，灵活部署，保障企业服务稳定运行。全渠道客户接入，满足售前/售中/售后各类业务场景，实现客户服务全流程闭环运营。