外贸客户管理，外贸热度不断上涨，企业如何提升竞争力

从国家公布的一季度GDP来看，一季度，我国货物进出口总额98877亿元。其中，出口56484亿元，同比增长8.4%，保持了较快增长，一季度，我国有进出口实绩外贸企业45.7万家，同比增长5.9%。其中，民营企业增加7.5%，外贸经营主体数量稳中有增，显示外贸“热度”稳步提升。

外贸环境如此火热情况下，有个好的客户资源对于企业自身业绩、实力提升就非常重要了。客户资源是最主要的资产，资源越多，我们就越容易成交。如何管理好自己的客户?其实也没有什么特别复杂的技巧，只要掌握一定的技巧和方法，就能够有效地管理好自己的客户资源。

客户的分类

外贸销售人员可以把客户分为两种类型，一种是核心客户，一种是潜在客户。核心客户一般是指跟我们合作比较长时间的老客户，有较高的忠诚度;而潜在客户一般指还没有跟我们合作过，可以通过一些方法找到他们，让他们成为潜在客户。如何找到这两类客户呢?这就要通过一些手段去进行筛选了。

资料的管理

做外贸的，我们每天都会接触大量的客户，要想将资源有效地管理起来，就需要进行有效的管理。

在资料的管理中，主要是对客户信息、联系方式、合同信息等进行管理，同时还要对客户跟进记录、沟通记录进行管理。只有这样才能够方便我们管理和跟踪。

定期跟进

定期跟进，就是要客户回访。我们在拜访客户的时候，要把客户的需求、意向一一记录下来，通过邮件、短信、电话等方式进行定期的跟进。这样做能够让客户感受到我们的诚意，加深客户对我们的印象，在后续跟进中更加容易成交。如果他们对于产品或者服务有更多的需求，我们要及时提供帮助。只有当真正享受到了我们提供的服务后，他才会在后续跟进中与我们保持长久的合作。定期跟进才能让客户感受到我们的诚意。

适当的奖励和激励

做外贸销售，客户的数量越多，成交的订单越多，对销售人员来说也是一件好事，如果想要把客户资源管理得更好，就需要适当的奖励和激励。比如客户成交之后给销售人员一定的提成，这样不仅能够激发销售人员的工作热情，还能够让客户感觉到受到了尊重，对企业也更加忠诚。

积极的沟通

想要管理好自己的客户，就必须要积极地沟通，这是管理客户的最重要的一个方法。通过和客户积极地沟通，让客户知道我们的优势。只有通过积极的沟通，才能够更好地了解到市场需求，才能够更好地给出解决方案。

所以说积极地和客户进行沟通是非常重要的。只有找到了这些需求点和痛点，才能为他们提供解决方案，才能为他们提供更好的服务。