客户crm管理软件(实用功能盘点)

客户crm管理软件是一款在用户体验和客户关系管理方面实现了最大程度的统一的专业管理软件，可以有效帮助企业减少时间成本，提高客户满意度，提高销售成功率，同时还可以提高企业的工作效率。

软件功能：客户档案管理、客户信息录入、联系人管理、客户跟进记录、合同订单管理、售后服务管理等。

客户关系管理

建立以客户为中心的服务和营销体系，它通过客户关系管理可以为企业提供良好的客户关系，从而提高企业的市场竞争力。

1、客户管理：客户信息录入、修改、删除，并能对不同角色设置不同权限，能够更好的控制企业信息，防止重要信息丢失。

2、商机管理：商机跟进记录，待办事项提醒，商机进度统计等，为销售提供详细的商机资料。

3、销售过程管理：销售过程记录，工作计划安排，电话联系记录等。

工作流程规范

1、客户跟进：销售人员与客户联系，客户同意购买，双方达成合作意向，填写销售机会单，系统自动提醒下一步工作计划，并将客户需求录入系统。

2、合同订单：销售人员与客户签订合同，填写订单单，系统自动提醒下一步工作计划。

3、售后服务：客户需要售后支持时，填写售后请求单，系统自动提醒下一步工作计划。

5、发货管理：销售人员填写发货单并录入系统。

6、收款管理：销售人员在收款前填写收款申请单，填写好收款金额和收款方式后提交审核。

多部门协同办公

将销售过程中产生的所有数据与业务流程紧密结合，有效提升企业的工作效率。

数据报表分析

提供丰富的报表数据，可以帮助企业做出正确的决策，更好地服务客户，提高销售人员的工作效率。

1.业绩管理：对每个客户进行业绩统计，提供业绩情况分析报告。

2.客户信息管理：实现对所有客户信息的集中管理和维护，方便管理者了解整个企业客户信息的整体情况。

3.销售漏斗管理：统计每个销售人员跟进客户的数量及总跟进时间，帮助销售人员找到自己的短板，制定更有效的策略。

灵活的权限管理

1、自定义设置访问控制，对不同部门的不同用户赋予不同的权限。可以根据企业的需求对 CRM系统进行灵活的设置，以满足企业自身需求。

2、针对每个用户，可以指定其操作权限，并限制对哪些业务进行操作。这样可以保证只有授权用户才能进行相关操作，而且只有授权用户才能看到其他用户的操作记录。

3、权限设置可以支持灵活的授权策略，支持“谁能看”、“谁能看更详细”等策略设置。这样在企业内部能够避免关键人员随意查看、修改重要信息和数据，减少企业不必要的损失。

4、支持用户分级管理，按照不同的角色设定不同的访问限制，从而保护数据安全。

CRM系统是企业经营管理中必不可少的工具，它是一种以客户为中心的企业管理方式，它可以帮助企业进行有效的客户管理，有效的降低企业经营成本，提高工作效率。