语音呼叫中心系统方案(功能模块，系统架构)

语音呼叫中心系统方案，企业利用语音呼叫中心，可以提高服务水平，提高企业的管理水平和经济效益，提高客户的满意度，增强企业的竞争力。语音呼叫中心是一个综合性的多媒体系统，它包括了语音、图像、数据、网络等多种技术手段。企业使用语音呼叫中心系统后可以加强服务质量和客户关系管理，改善员工的工作环境，同时也可以进行各种分析和报表的制作。可以提高员工的工作效率和管理水平，提高客户满意度和忠诚度。

功能模块

1、客户服务管理：为用户提供智能的客户服务，通过语音、图片等方式提供便捷的服务，以及自助服务。

2、工单管理：针对用户的业务流程进行工单操作，以解决用户的问题。

3、话务统计：根据话务量和时间进行统计，为企业提供决策依据。

4、工作流管理：通过系统管理平台，可实现工作流的合理安排，提高工作效率。

5、电话录音：为坐席人员提供录音功能，便于进行投诉分析和管理。

6、自动语音应答：实现自动语音应答功能，提高客服人员的服务质量。

7、呼叫转移：当有电话打进来时，可以将电话转接给其他坐席人员。

8、系统管理：系统的所有操作都可以在系统上进行。

系统架构

呼叫中心系统主要包括硬件设备和软件平台两大部分。硬件设备是指电话交换机、电话机、数字中继交换机、音频线路等。软件平台是指软件系统，它是通过对各种应用软件的配置和集成，将客户与座席连接起来，进行语音通信和数据通信。

语音呼叫中心系统中主要的应用包括：电话呼叫、留言板、传真、电子邮件、电话转接、语音信箱等。其中，语音信箱可以接收来自各个渠道的电话留言，并将信息存储在服务器上，以备查询或其他用途。

系统配置

系统配置是非常重要的，它直接影响到系统的可靠性、稳定性和使用效果。

一般来说，系统配置包括硬件配置和软件配置。硬件配置是指系统的物理设备，如交换机、座机、电话线路、显示屏等;软件配置是指系统的应用软件，如业务管理软件、语音卡管理软件等。要想提高系统的可靠性和稳定性，必须按照功能划分，进行合理的配置，以满足实际需求。此外，在选择语音呼叫中心系统时还需要注意以下几点：

系统特点

1.采用全中文界面，操作简单，容易上手。

2.提供自动语音服务(IVR)，根据需要可以添加多种不同类型的呼叫，如：自动查询、自动转人工服务等。

3.支持用户自定义业务流程和通话方式。

4.支持多台计算机同时使用，可以同时处理多个话务。

5.支持用户对话务进行分级管理和控制，可以根据不同的权限对话务进行不同的处理。

6.提供自动录音和通话内容记录功能，便于查询、统计、分析。

7.系统运行稳定可靠，具有较强的安全保障措施。

系统优势

1.系统集成度高，可以和各种平台的通信工具、办公系统进行融合。

2.提供标准的 IVR操作界面，能对语音资源进行丰富和管理。

3.采用 SIP协议进行通信，可以方便地和企业现有的呼叫中心系统进行无缝对接。

4.系统可根据客户的实际需求，定制相应的功能模块。