客服呼叫中心系统搭建，功能、特点介绍

企业呼叫中心，是企业与客户进行沟通的桥梁和纽带，可以将客户的咨询、投诉、建议等内容进行快速响应，帮助企业了解客户并提供相应的服务。

随着呼叫中心被越来越多的企业所重视，也有越来越多的企业加入到呼叫中心行业中来。

因此，客服呼叫中心建设便成为了众多用户所关注的一个重要问题。

在这一背景下，天润融通作为国内领先的第三方智能语音服务平台，在帮助企业实现高效率低成本服务模式下，推出了一套完整、专业、安全易用的智能语音SaaS系统——“天润融通智能座席系统”。

一、项目背景

随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业之间竞争已从原来的价格、质量转向服务和技术的竞争，客户对服务的要求也越来越高。

为适应日益激烈的竞争形势，国内许多大型企业都在积极建设客服呼叫中心系统，来满足自身业务的需要;

同时在呼叫中心系统中建立一个统一、高效、快捷而又简单易用的客户服务工具。

而天润融通作为一款专业提供智能语音SaaS系统，为大型企业提供高质量和高性价比解决方案;

帮助其构建起一个智能化、标准化、统一化的客服电话呼叫中心。

通过部署呼叫中心及与之相配套的CRM软件平台，可以实现客户自助服务、电话营销以及投诉管理等功能，并且可以结合智能客服机器人进行更好地服务;

二、项目功能概述

(1)座席配置：系统提供了详细的座席流程配置和管理，包括人员信息和岗位设置，让客服人员可以更好地管理座席;

(2)通话录音：支持录音文件导出为文件夹，方便企业后期整理和回放数据;

(3)工单中心：客户资料、投诉信息的统一查询处理以及与工单中心的联动;

(4)通话录音可以存储在企业的数据库中或导入到系统中用于日后查询使用;

(5)座席工单：支持对客服人员提交的工单进行流转和处理，同时可以导入到系统中或导入到企业自己的数据库中;

(6)访客管理：支持访客注册、认证、管理及监控。

(7)来电显示：支持来电显示功能，可以让用户快速获得企业信息。

三、系统特点

(1)专业的语音识别技术，支持智能转人工、智能分配座席。

(2)语音合成技术，根据客户需求进行语音合成。

(3)自动语音应答，支持中英文双向应答。

(4)自动转人工座席，实时监控座席员工作状态、情绪等。

(5)自动识别客户来电类型及来电数量、用户名称、号码等信息、自动转接至人工座席接听;系统提供电话拨号音/通话录音等多种方式进行客户来电信息的识别处理。

(6)完善的报表统计功能，提供多种数据报表;

(7)专业的客户关系管理功能，方便企业实时掌握客户使用情况;通过短信方式通知用户处理进度和结果，可设置自动回复;