ai智能电话客服机器人工作原理

智能机器人：在这个互联网时代，企业的竞争不仅仅是产品的竞争，也是服务的竞争。客服机器人主要目的是解决企业在销售过程中遇到的各种问题和难题(如：客服人员不足、客户电话被拒接、无法及时响应客户等等)，智能机器人可以用 AI技术帮助企业实现智能化客服。随着人工智能技术和语音识别技术的发展，人工智能已经开始替代部分人工坐席。在智能电话机器人中，最常见的一种就是 AI智能语音助手(也称：语音机器人)，是由人工进行处理和解决的。

目前主流人工智能客服系统中最重要的一个功能就是可以自动学习客户来电数据，并进行分析、处理和回复。当用户拨打一个电话时，系统首先会对用户进行一个初步标记和判断，并给出一些相关问题的回答或者一些参考解答。在初步判定完之后，如果有必要的话，系统会在用户回答完问题后主动拨打用户电话。

一、强大的智能外呼系统

智能外呼系统采用机器人+语音+文字智能识别技术，通过对数据分析处理，自动拨打并获取客户电话号码。智能识别不同地区和客户状态，自动识别客户意向、记录并匹配客户需求。

利用语音对话、人机对话等方式实现人机交互，提高客服效率。强大的话术库，满足各种业务场景的需求，有效提升服务质量。智能外呼后可以将信息实时发送到企业 CRM系统中，避免了无效沟通，提高销售效率，降低成本费用。

二、智能机器人代替人工

1、减少人工成本，节省人工资源;

2、减少培训成本，增加培训时间;

3、提高客服效率，降低客服成本;

4、避免服务盲区，提高服务质量。

目前人工智能客服系统常见于保险、金融行业等咨询量大的企业中。

在保险行业：1、机器人代替人工坐席：机器人接听电话并智能转接到人工坐席;2、语音转文字与翻译功能：机器人可以理解并直接转文字或者翻译成你想要的内容，让你不用再去重复回答;3、电话回访：当客户遇到一些难题时，系统可以根据客户信息进行智能匹配相关产品，然后将客户信息发到对应的销售团队。

在金融行业中：1、自动接听客户电话，并直接转接到客服人员或者销售团队;2、对话识别用户信息;3、语音转文字与翻译功能。

客户体验好

因为客户的需求是多样化、个性化的，如果不能根据不同用户需求来提供相应服务，那么客户满意度将会大大降低，甚至流失。

节省人工成本。

客服机器人的工作流程是由一系列步骤组成并依次执行，而人工客服人员只需要在一个点上完成即可。

降低运营成本。

人工客服人员的时间、精力以及其他各方面支出都是比较高的，而且还存在被拒绝或遭到骚扰的风险，而机器人则不会出现这些问题。