电商智能客服机器人特点及作用分析，商家不可或缺的工具

我国的电商产业一路高歌猛进，更是从城市逐步向农村发展，覆盖率不容小觑。行业的蓬勃发展刺激着需求量增长，面对全国庞大的市场，电商智能客服机器人隆重登场，吸引了各位电商人的目光。

什么是客服机器人?

一些人比较好奇什么是电商智能客服机器人?是用机器人来卖货吗?也可以这么理解，更加详细的来说，利用AI智能技术为商家量身定制的系统，使用系统就无需担心业务量繁重，面对大量的咨询时，可以合理运用机器人进行接待。

把智能技术用操作系统的形式呈现给用户，可接入所有访客信息，针对提问都能及时回复，机器人会与人工配合工作，帮助访客了解产品，引导完成订单交易。对于商家而言，AI机器人客服可解决人手不足的情况，并能代替一部分人工进行工作。

智能机器人有哪些特点?

继续来了解客服机器人，在详细了解中会发现很多优势。平时习惯网购的朋友一定会发现，人工客服有明确的上班时间，做不到一天24小时在线。而智能客服可以全时段在线，充分弥补了人工服务空白时段。

另外，智能客服可以与访客进行多轮对话，商家自定义设置话术，机器人便能通过抓取关键字来理解语义、智能识别业务场景，按照咨询者情况智能匹配适合的客服人员接待。系统特色突出，可满足用户的多种需求。

赋能座席服销一体

商家采用智能客服机器人来服务全国各地的客户，就能实现服销一体的模式。智能助手使商家可以安排好各项流程，在每个环节都能为访客提供满意的服务。随之增长的是交易量，使用客服系统成效十分显著。

任何商家都可以接入系统与联络客户，轻松便能完成交易目标。智能化操作系统会为用户提供解决方案，便于应用各种业务场景。从售前到售后，都能梳理清晰流程，自动识别访客信息，匹配空闲客服接待。

可以看到，客服机器人在电商行业发挥出巨大作用。大部分商家已经接入客服系统，合理运用智能客服来节省人力支出，赋能座席实现服销一体模式发展，帮助商家开拓业务往来，达成更高的订单量。