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云呼叫中心系统搭建一套要多少钱?

原创 2022/08/15 16:40:22 作者:小天 来源:天润融通

本文摘要

人工智能技术日渐成熟,工业4.0时代来临,智能呼叫中心系统在市场上利用率逐渐提高,为企业客服部门提供极大便利。云呼叫系统是高计算机电话集成技术和云计算技术,由SAAS软件厂商,将服务器部署在云端,帮助企业继承传统电话和移动电话,包括在线客服,邮件,短信,电话通信等多种方式于一体,成功满足大多数企业的客户联络需求。那么云呼叫中心系统搭建一套要多少钱呢

  人工智能技术日渐成熟,工业4.0时代来临,智能呼叫中心系统在市场上利用率逐渐提高,为企业客服部门提供极大便利。云呼叫系统是高计算机电话集成技术和云计算技术,由SAAS软件厂商,将服务器部署在云端,帮助企业继承传统电话和移动电话,包括在线客服,邮件,短信,电话通信等多种方式于一体,成功满足大多数企业的客户联络需求。那么云呼叫中心系统搭建一套要多少钱呢?

云呼叫中心系统搭建一套要多少钱配图1

  云呼叫中心系统由于没有本地服务器搭建于维护需求,只需要支付系统租赁费,通信资费即可,系统租赁费主要是座席使用费,按照企业座席量大小计算,现在的云呼叫厂商座席使用费大都200-700元/月,按年支付,例如一个企业需要20个座席,最低费用大约4000元每月,年费大约48000元。座席具体费用,也需要根据企业以及供应商的功能模块来确定。

  除了座席使用费,还可能涉及到以下3种费用

  1、通信资费

  也就是话费,话费收取主要是通信运营商,不同号码如400电话,95号,1010号码或其他号码,以及不同线路费用有多不同,如果企业没有确定的号码,服务商可以帮忙办理相关号码。

云呼叫中心系统搭建一套要多少钱配图2

  2、办公硬件设备

  云呼叫中心客服,一般需要电脑,耳麦,网络等,很多人也称为电脑打电话软件。与传统呼叫中心系统需要专门的电脑,电话不同,云系统只需要试用普通计算机和网络环境即可,具体价格需要看企业给客服人员配备何种设施,硬件。

云呼叫中心系统搭建一套要多少钱配图3

  3、定制化功能开发

  在系统中,除了满足大部分企业日常客户联络需求以外,如果企业需要机器人或者定制其他功能,还需要支付定制开发功能费用,例如对于语音,文本机器人功能,或者语音分析,智能质检,数据存储等功能。目前服务商大都以会话数量收费,不同服务商具体成本会有所波动。

  企业在选择一款适合自身的云呼叫中心系统时,不光只考虑费用,还需要考察:服务商是否技术过硬,是否已经经过市场考验,能否满足企业当前日常需求,多渠道是否能对接等等都需要综合考虑。

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