智能客服
以先进的人工智能技术,帮助企业提高服务效率,降低运营成本,实现营销增长
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人机协同,开启智能客服新模式

智能在线机器人

更懂客户、更懂业务、更贴心的智能服务体验

价值描述

  • 全天候服务

    7x24小时不间断值班,毫秒级响应,避免非工作时间的客户流失

  • 缓解高峰期压力

    业务高峰期客户咨询量暴增,机器人可以高效应对客户咨询与常见问题处理,满足售前、售中、售后不同业务需求,提高服务效率

  • 业务自动办理

    机器人智能识别特定业务场景,通过多轮会话的沟通形式收集业务信息,实现业务自动办理

  • 简单易维护

    支持知识库数据样本批量导入和自定义配置。机器人可自动记录未知问题并自动应用深度学习进行训练

全场景智能服务,满足客户多种服务需求

  • 1、全渠道访客对接

    支持PC、移动、APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、视频等全渠道对接

  • 2、智能访客识别,数据捕捉

    访客来源,地域,搜索词,用户画像,来访页面,停留时间

  • 3、强大的接待服务与营销能力

    访客意图识别,情绪识别,上下文理解,自然语义理解,拟人化沟通高效服务,根据业务需求以留资索电为目的的多轮对话能力

  • 4、智能抓取客户关键信息

    预知客户输入,自动抓取关键信息和联系方式并生成名片记录企业业务系统

  • 5、多种智能接待方式,人机协同

    支持机器人服务、人机服务自由切换、自定义优先服务规则等

  • 6、智能业务协同分配

    可按照业务权重,项目分类,地区等关键信息实时推送至人工进行业务处理,高效人机业务协同

  • 7、灵活系统对接

    快速无缝衔接企业CRM等系统,服务营销转化过程更清晰,管理更高效。同时,支持对接第三方平台

  • 8、多维度数据统计

    强大的多维可视化报表统计,包括对话记录、智能客户画像、问答统计、热词分析、风险预警等

  • 9、机器人训练与话术优化

    根据数据分析结果,利用深度学习技术持续优化机器人话术,提高准确率与识别率

更多核心能力

  • 智能知识库
  • 动态问答
  • 多轮对话
  • 联想推荐
  • 聊天实时记录
  • 富媒体沟通
  • 多维数据统计
  • 场景语料
  • 智能自动学习
  • 关键问题引导
  • 服务记录
  • 自动纠错

智能语音机器人

高效应对呼入和外呼两大场景,提高企业联络中心运营效率,降低综合运营成本

深度AI应用 提供先进稳定可靠的智能人机交互体验

  • ASR语音识别

  • NLU语义理解

  • TTS语音合成

  • 主动降噪

  • 回音消除

  • 音调识别

  • 真人语音

  • 专属话术

  • 多轮对话

  • 情绪识别

  • 方言识别

  • 热词校正

  • 海量语料

  • 灵活打断

  • 多种线路对接

价值描述

  • 7X24小时语音接待,降低人力成本投入

  • 智能IVR自助服务,提高客户体验

  • 独立解决常见问题,高效服务

  • AI机器人代替人工效率提升10倍

  • 提高服务营销工作效率

  • 高效筛选意向客户,营销转化大幅提升

应用场景(呼入+呼出)

智能呼入IVR

自动识别并理解客户业务需求,提高客户服务体验

智能外呼机器人

多种智能外呼方式,提高服务营销效率

话术配置灵活
智能快捷回复:座席输入回复语时可以智能匹配快捷回复语,快速一键发送,提高回复效率
外呼任务管理
支持自动重拨、外呼拦截、情绪识别、挂机短信推送等
关键信息提取
支持预设关键信息智能自动提取记录业务系统
通话录音
支持全程录音和下载,发现问题可手动纠错,及时优化业务策略
数据分析
预设任务指标数量与质量分析,支持客户画像与业务效果分析
创建外呼任务管理
话术配置
线路配置
数据配置
  • 机器人外呼

  • 会话信息实时提取

  • 通话全程录音

  • 数据分析

智能会话分析,提升服务质量

  • 通话质量分析

  • 热点趋势分析

  • 业务分析

  • 热词分析

  • 客户画像标签

  • 合规审查

  • 客户心声分析

  • 舆情分析

强大的可视化机器人对话管理,2小时完成场景搭建,准确率超90%

预置200多个通用意图,1000多万条常用语料

  • 意图打断
  • 超时回复
  • 慢语速拼接
  • 未识别处理
  • 标签自动生成
  • 人工录音+TTS
  • API开放接口
  • 与CC无缝衔接

更多核心能力

  • 智能多轮对话
  • 智能应答
  • 场景模板自定义配置
  • 自定义话术编辑
  • 打断/插话
  • 自动重呼
  • 线路管理
  • 号码监测
  • 防骚扰
  • 任选外显号码
  • 批量外呼拨打
  • 短信推送
  • 异常预警
  • 客户画像管理与分析
  • 实时质检分析
  • 人机自由切换协同
  • 热点分析
  • 问答控制
  • 数据报表
  • 全程录音自动转写
  • 话术逻辑引导
  • 关键信息自动提取
  • 智能辅助
  • 套电留资
  • 智能工单协同
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智能质检

高效对话质量管理与商机发现

  • 全轨迹

    支持呼叫录音转写文本和在线对话文本数据

  • 全场景

    离线质检、实时质检、工单质检等多种质检场景覆盖

  • 高精准

    质检准确率高达95%+

  • 上线快+易维护

    多种预置行业场景模板,丰富的行业质检规则;海量行业质检分析语料,杜绝冷启动

智能助手

赋能座席提高商机转化

  • 智能自动匹配历史对话日志,便于座席人员掌握客户背景诉求

  • 智能自动匹配历史优秀座席回答话术,为其他座席提供参考

  • 多场景话术推荐,规范座席对话流程

  • 实时智能质检,自动将违规内容过滤

  • 智能自动捕捉客户标签,便于座席实时掌握客户关键信息

  • 自动生成对话小结,预填工单内容,帮助座席提高效率

智能陪练

智能培训机器人,全周期场景化陪练,训战结合

场景化陪练
模拟实际工作场景,丰富的场景课程设置
学员能力模型
基于语言逻辑、表达能力、情绪管理等多维度形成学员能力模型
个性化课程配置和推荐
针对学员的不同业务能力,推荐课程、考试,实现个性化学习方案
学员数据看板
根据学员学习进度和能力画像,提供清晰的数据看板,帮助主管实时掌握学员真实业务能力,提升培训效果
  • 入职基础培训

  • 进阶培训

  • 高级培训

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