1. 运营指标监控
    • 多维度、实时监控数据,监控进线量,接通率,服务水平,座席空闲率;
    服务监控
    • 管理员或班长座席可对正在进行的通话或会话进行强拆、强插、转接、三方;
    监控告警
    • 自定义告警指标,可对关键指标配置告警阈值;
  2. 小贴士
    外呼型呼叫中心的两大应用场景
    客服系统的分类
    次数、通数,傻傻分不清楚? ——座席报表中常见的易混淆字段释义
    关于登录的常见问题
    呼叫中心中的IVR是什么?
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