1. 全渠道接入
    • 客户:支持从网页、微信、小程序、微博、App等不同渠道接入咨询
    • 座席员:支持通过App、微信等多个入口登录平台系统,随时随地为客户提供即时的服务和营销;
    全媒体沟通
    • 支持文本、图片、视频、语音、表情、附件、截图等多种交互方式,准确把握客户需求;
    跨渠道协同
    • 在线、语音电话自由无缝切换,弥补在线和语音单独沟通的不足;
    客户唯一
    • 保证客户在不同渠道咨询时都精确识别客户唯一身份;
    数据关联
    • 按客户身份,将客户资料、业务记录、语音数据、工单记录、沟通历史等数据各渠道相互关联,报表数据统一;
  2. 其他功能
    会话提醒 满意度自定义 会话流程导航 询前表单 知识库 智能话术 工单记录 访客轨迹 客户号码隐藏 回访计划 留言 会话标签 留言自动分配 文本路由
    小贴士
    关于登录的常见问题
    呼叫中心客服具备的基本能力
    次数、通数,傻傻分不清楚? ——座席报表中常见的易混淆字段释义
    呼叫中心中的IVR是什么?
    客户留言箱如何设置管理
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