- 对话机器人
- 构筑在云平台基础上的人工智能,全面支持主流客服机器人厂商接入,无缝对接,将智慧注入呼入、呼出、在线服务多场景。
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应用场景
外呼机器人
- 用于客户回访、满意度调查、催告催缴;
- 业务分流率高达60-70%;
呼入机器人
- 用于客户服务、业务咨询、交易办理等业务;
- 整体服务分流率高达30%,其中标准度高的部分,分流率高达90%;
功能特色
开放性的机器人平台
- 支持天润融通自有机器人T-Bot、多家厂商机器人接入;
- 开放的AI应用能力,开放天润语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴;
高性能的T-Bot机器人
- T-Bot包括文本机器人、语音机器人,文本机器人实现文本对话,满足问答场景、多轮对话场景,优化客服人力资源配置;
- 自然的人机对话:基于语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术,接近自然对话的效果;
- 用户行为分析:记录每一次通话时长、客户回复等数据,根据需求制定报表,为客户服务做支撑;
- 个性化的设置:可根据业务需求定义外呼时段、频率、是否接入人工座席等;
更精确的语义理解
- 拼音纠错:客户输入同音字错误后,系统能够自动纠错,并给出准确答案;
- 信息语义抽取。即场景理解,利用信息抽取技术从对话中获取用户提出的时间、地点,咨询对象等背景信息。并作为当前会话的背景信息;
- 冗余识别。当语句中出现多个语气助词或者停顿时,通过语言模型自动过滤掉这些词,从中获取关键信息;
专业知识库,辅助客户问答