• 座席与客户沟通过程中，自动分析用户提问，提取关键词搜索匹配答案，呈现在座席眼前作参考；

• 机器人客服与客户沟通过程中，机器人未能成功回答客户问题，自动转接给人工座席进行回答；

• 自动匹配历史对话日志，便于人工座席了解客户背景诉求；
• 自动匹配历史优秀座席回答话术，供其他座席参考；
• 场景话术推荐，分步规范座席对话流程；
• 文本实时质检，自动将违规内容过滤；

• 基于陪练知识库，模仿业务场景，对新手客服进行技能训练，降低企业培训成本；