- 智能助手
- AI辅助人工的综合解决方案:具备人机协作、智能辅助、对话陪练等功能,同时支持PC和移动端。
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机器辅助人工
- 座席与客户沟通过程中,自动分析用户提问,提取关键词搜索匹配答案,呈现在座席眼前作参考;
人工指导机器
- 机器人客服与客户沟通过程中,机器人未能成功回答客户问题,自动转接给人工座席进行回答;
智能辅助
- 自动匹配历史对话日志,便于人工座席了解客户背景诉求;
- 自动匹配历史优秀座席回答话术,供其他座席参考;
- 场景话术推荐,分步规范座席对话流程;
- 文本实时质检,自动将违规内容过滤;
对话陪练
- 基于陪练知识库,模仿业务场景,对新手客服进行技能训练,降低企业培训成本;