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呼叫中心系统智能工单助力客服提质增效
企业工单管理系统在企业的客户服务工作乃至团队协作中都起到重要的作用,是企业内部事物流转和外部客户服务的支持平台。但是部分企业的呼叫中心系统和工单系统是单独存在且客户数据是互相独立的,导致会出现“信息孤岛”的现象,这不仅降低了企业运营的效率,并且难以为客户提供完善的呼叫中心服务。
天润融通客服工单系统为什么可以提升客服工作效率?
虽然现在客服中心的规模已经逐渐形成,但是很多公司还是不清楚工单系统到底是什么,能帮助公司解决什么问题,能帮助座席客服人员提升哪些工作效率。该挑选什么样的工单系统来满足企业需要。
用好工单 10倍速解决客户烦恼
好用的工单长啥样?两个标志:高效流转、精准把控,这是呼叫中心工单系统设计的核心。一方面要实现工单流转效率提升,加强各部门协作;另一方面工单跟踪,对每一进度状态做到精确到秒的把控。
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